FAQ POUR DEMANDE DE DEVIS INSTANTANÉ
Lorsque vous accédez à la plateforme, il vous est demandé de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez « Créer un compte » pour utiliser la plateforme.
Avant de pouvoir vous identifier, vous devez valider votre adresse email. Vous avez dû recevoir un email d’ARRK contenant un lien pour le faire. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier que l’adresse email utilisée pour créer votre compte est bien valide. Vérifiez aussi votre dossier d’emails indésirables.
Veuillez noter que la procédure d’enregistrement initiale est validée par notre équipe d’experts sous 24h, pendant les heures de bureau. Si le problème de connexion persiste, veuillez nous contacter.
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe (temporaire) en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion. Vous aurez besoin de votre adresse email enregistrée lors de la création de votre compte.
Lorsque vous créez votre compte, choisissez un mot de passe de 8 caractères au minimum.
Si vous avez déjà un compte, vérifiez que vous avez saisi votre mot de passe correctement. Sinon, vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié? » pour recevoir un nouveau mot de passe (temporaire) par email.
Lorsque vous êtes connecté.e, vous pouvez mettre à jour votre profil en cliquant sur le menu « Panneau utilisateur », à côté de votre nom, en bas à gauche de votre écran.
Dans votre compte, vous pouvez voir le statut des demandes que vous avez soumises, des devis que vous avez reçus ou des commandes que vous avez passées en accédant aux sections « Demandes », « Devis » ou « Commandes » dans le menu à gauche de votre écran.
Vous pouvez renouveler toute commande placée sur la plateforme en accédant à la page d’historique des « Commandes » de votre compte, dans le menu à gauche de votre écran.
Pour déposer votre fichier CAO, vous pouvez soit cliquer sur le bouton « Télécharger un modèle 3D » et sélectionner un fichier dans vos dossiers, soit glisser et déposer le fichier dans la fenêtre d’accueil de la plateforme.
Le format de votre fichier n’est peut-être pas pris en charge pour un devis instantané. Veuillez nous le transmettre via le formulaire de demande de devis personnalisé.
- STEP
- STL
- IGES
Pour tout autre format, prière de contacter nos experts via la demande de devis personnalisé.
La procédure initiale de création de compte est validée manuellement par notre équipe d’experts sous 24h, pendant les heures de bureau. Nous nous efforcerons de répondre aussi rapidement que possible.
Une fois que votre compte est configuré, vous pourrez obtenir un devis instantané à partir de la plateforme. Si vos besoins ne correspondent pas aux paramètres de la plateforme, nos experts vous contacteront.
Cela signifie qu’ARRK ne propose pas cette technologie par le biais de la plateforme en ligne. Veuillez envoyer votre demande via le formulaire de devis personnalisé.
Notre plateforme digitale permet la création de devis instantanés et de commandes en ligne pour l’impression 3D de pièces en Stéréolithographie (SLA) et Frittage de poudre (SLS) répondant aux caractéristiques suivantes.
Toutes les demandes ne peuvent pas faire l’objet d’un devis instantané. Si votre demande ne génère pas de devis instantané, l’un de nos experts examinera votre demande avant d’établir un devis.
Cela peut être dû à d’éventuels problèmes de fichiers, à des paramètres de taille ou peut-être avez-vous besoin d’un service disponible auprès d’ARRK – mais pas via notre plateforme en ligne.
Veuillez nous contacter via le formulaire de demande de devis personnalisé.
Le service de devis en ligne instantané d’ARRK est actuellement disponible pour les clients basés dans les pays suivants:
Notre partenaire de paiement en ligne, Stripe, accepte les cartes de paiement les plus courantes (American Express, Mastercard, VISA, …).
Notre partenaire de paiement en ligne utilise le système d’authentification de bancaire 3D Secure. Vérifiez si votre carte requiert une étape de vérification supplémentaire via l’application de votre banque.
Si votre paiement continue d’être refusé, contactez-nous ici ou via le bouton « Contacter le service », en revenant en arrière dans votre commande.
Si vous êtes une entreprise, veuillez renseigner votre numéro de TVA dans le profil utilisateur de la plateforme de devis en ligne, sans quoi la TVA vous sera facturée.
